期望理论在图书馆服务中的动态模型分析

作     者：柳进成 

作者机构：昆明理工大学城市学院图书馆 

出 版 物：《图书馆学研究》 (Research on Library Science)

年 卷 期：2012年第10期

页      码：68-70,42页

摘      要：文章对弗鲁姆的期望理论进行图书馆服务应用的解读,将激励水平、期望值、效价与相关性引入图书馆服务中,指出图书馆服务正是用户与馆员各自追求个体利益最大化的博弈过程。将"期望———服务———相关性———效价——激励"的动态过程与图书馆服务的特殊性进行有机结合,设计了期望理论在图书馆服务中的动态模型,并阐述了个体需求与期望值之间的函数关系、用户与馆员的服务过程表现具有双向性、服务过程的体验与满意作用于相关性、每个构成要素共同作用于激励系统等问题。

主 题 词：期望理论 图书馆服务 相关性 效价 

学科分类：1205[管理学-图书情报与档案管理类] 12[管理学] 120501[120501] 120502[120502] 

D　O　I：10.15941/j.cnki.issn1001-0424.2012.10.019

馆 藏 号：203211354...