旅游服务质量信用评价基本指标体系研究

作     者：姜烛 刘力真 JIANG Zhu;LIU Li-zhen

作者机构：陕西省标准化研究院 

基　　金：国家质检总局科技计划项目"旅游服务质量信用评价体系建立与实证研究"(项目编号:2014QK129) 陕西省软科学研究计划项目"旅游服务质量信用评价体系建立与实证研究"(项目编号:2015KRM036)资助 

出 版 物：《标准科学》 (Standard Science)

年 卷 期：2017年第1期

页      码：79-82,86页

摘      要：旅游企业服务质量欠佳、失信问题频繁发生,通过建立服务质量信用评价指标体系,评价企业服务质量信用水平,对预防服务质量信用风险具有重要意义。本文以旅游服务型企业为研究对象进行分析与讨论,提出了建立旅游服务质量信用评价基本指标体系的方法。该指标体系在意愿、能力、表现3个维度上建立了4个一级指标,同时设计了17个二级测量指标,并在此基础上使用层次分析法计算确认了各级指标的权重数值。

主 题 词：服务质量信用 信用评价 指标体系 层次分析法 

学科分类：12[管理学] 120203[120203] 1202[管理学-工商管理类] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1674-5698.2017.01.020

馆 藏 号：203215921...