基于患者就医感知价值理论的医院管理创新路径研究

作     者：钱辉 王耀辉 朱峰 QIAN Hui WANG Yao-hui ZHU Feng

作者机构：浙江大学城市学院浙江杭州310015 浙江省台州医院浙江临海317000 

基　　金：浙江省自然科学基金课题(LY12G02008) 教育部人文社科基金课题(12YJC630154) 

出 版 物：《中国农村卫生事业管理》 (Chinese Rural Health Service Administration)

年 卷 期：2017年第37卷第2期

页      码：145-148页

摘      要：目的:探索患者就医感知价值理论在医院管理创新中的应用方式和途径。方法:基于患者就医感知价值的理论研究成果,对医院的患者需求进行细化调查与分类管理,并根据先强感知后弱感知、先易后难的原则对医院现有管理活动进行重构与再设计。结果:在此研究指导下,以管理职能重构和管理流程再造为切入点,构建内部协作、技术创新、医患沟通和就医便利等患者就医感知价值创新机制,经过近几年的实践与应用,获得了良好效果。结论:基于患者就医感知价值理论的医院管理创新成效显著。其中对患者就医感知价值的梳理和分类管理,是创新的前提和基础。同时要关注管理实践过程中的工作难易之分和见效期长短之分。

主 题 词：患者就医感知价值 医院管理 管理创新 医患关系 

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 120402[120402] 1004[医学-公共卫生预防医学类] 10[医学] 

馆 藏 号：203216312...