基于SERVQUAL量表的农村家庭医生团队模式服务质量评价

作     者：刘仕方 余昌胤 陈玲丽 李勤 吴宗德 李敏 刘志远 

作者机构：遵义医学院管理学院贵州遵义563003 贵州省大方县人民医院分院长石镇卫生院遵义551618 贵州省卫生和计划生育委员会贵阳555000 

基　　金：贵州省卫生和计划生育委员会科学技术基金项目(项目编号:gzwjkj2014-2-171) 贵州省卫生和计划生育委员会委托研究课题(项目编号:gzwjwyzc2015-01) 遵义医学院社会实践课题(项目编号:zy-yjs2015008) 

出 版 物：《安徽医学》 (Anhui Medical Journal)

年 卷 期：2017年第38卷第1期

页      码：93-97页

摘      要：目的运用SERVQUAL量表对贵州省大方县长石镇以村医为基础的家庭医生团队服务质量进行评价,为提高农村家庭医生服务质量提供参考。方法根据SERVQUAL量表设计问卷,对长石镇由家庭医生团队开展签约服务的试点村和仅由村医开展签约服务的非试点村居民进行调查,通过对比研究评价家庭医生团队服务的实施效果。结果医疗服务质量评价总得分试点村(-0.95)高于非试点村(-2.26),有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性5个维度得分试点村(分别为-0.87、-1.15、-1.05、-0.70、-0.98)均高于非试点村(分别为-1.22、-2.54、-2.85、-2.14、-2.57),差异均有统计学意义(P<0.05)。试点村5个维度中可靠性得分最低(-1.15),单项上家庭医生治疗费用低廉、诊疗准确有效得分最低(-1.52)。此外,78%的调查对象认为卫生院和卫生室药品种类不全、数量少。结论农村地区开展家庭医生团队服务能提高医疗服务质量,但也存在不足,应进一步降低收费、提高诊疗水平、增加基层医疗机构药品种类和数量,以提高医疗服务质量。

主 题 词：服务质量量表 家庭医生团队 医疗服务 质量评价 

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 120402[120402] 1004[医学-公共卫生预防医学类] 10[医学] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1000-0399.2017.01.028

馆 藏 号：203217152...