以同理心为导向的在地城镇新型殡葬服务系统设计研究

作     者：吕曦 帖鑫 Lü Xi;Tie Xin

作者机构：四川美术学院 

基　　金：重庆市教育委员会人文社会科学研究项目"基于用户体验的多学科协作交互设计研究"(编号:13SKK03) 重庆市教育委员会 重庆市高等学校优秀人才支持计划"交互体验设计--从交互体验抽象理念到社会服务设计的整合应用" 

出 版 物：《装饰》 (装饰)

年 卷 期：2017年第3期

页      码：128-129页

摘      要：随着社会文明进程的发展和演变,市场竞争已经从产品竞争走向服务与体验的竞争。"事死者,如事生",殡葬服务作为一项非常特殊的服务类别,亦需要从提供基本的功能服务转向为提供具有高情感寄托、高人文化关怀的多元化殡葬服务与体验。本文针对某县级市殡葬服务的现状,在城镇殡葬服务中介入以同理心为导向的服务设计概念,对殡葬服务对象、利益关系、问题需求等进行分解探讨,通过服务设计中的具体设计方法来分析和阐释新型城镇殡葬服务系统的定义与模型建构。

主 题 词：殡葬服务 同理心 服务设计 

学科分类：12[管理学] 120202[120202] 0202[经济学-财政学类] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理类] 020205[020205] 

D　O　I：10.16272/j.cnki.cn11-1392/j.2017.03.035

馆 藏 号：203218173...