有线电视用户故障报修服务自动受理系统的设计

作     者：张晓波 ZHANG Xiao-bo

作者机构：中国传媒大学北京100024 

出 版 物：《中国有线电视》 (China Digital Cable TV)

年 卷 期：2005年第12期

页      码：1173-1176页

摘      要：针对目前中小有线电视企业用户报修业务自动化处理提出一种设计思路,综合利用CTI技术和数据库技术搭建系统,介绍系统功能和处理流程,对系统实施效果进行评价,最后对系统扩展进行了简要描述。

主 题 词：客户服务中心 语音卡 计算机电话集成 自动语音应答系统 

学科分类：0810[工学-土木类] 08[工学] 0835[0835] 081002[081002] 081202[081202] 0812[工学-测绘类] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1007-7022.2005.12.018

馆 藏 号：203219530...