基于软交换的VoIP技术在CRM呼叫中心中的应用与研究

作     者：郑勇 卢捍华 孙雁飞 Zheng yong;Lu Hannhua;Sun ranfei

作者机构：不详 南京邮电大学信息网络技术研究所 

基　　金：国家高技术研究发展计划"863"基金资助项目(2005AA121620 2006AA01Z232) 江苏省自然科学基金项目(2007BK603) 南京邮电大学人才引进项目(NY2007044) 

出 版 物：《邮电设计技术》 (Designing Techniques of Posts and Telecommunications)

年 卷 期：2008年第8期

页      码：70-73页

摘      要：为了适应基于软交换的下一代网络的发展与需求,提出了一种应用于客户关系管理(CRM)的呼叫中心模型,该模型在系统框架上集成了软交换、VoIP、MPLS、VPN、CTI、IVR等应用技术,使得呼叫中心系统在此基础上大大扩展了灵活性和扩展性。最后还就系统设计的安全和QoS保证问题作出了分析和讨论。

主 题 词：软交换 VoIP CRM 呼叫中心 VPN SOA 

学科分类：0810[工学-土木类] 08[工学] 081001[081001] 081201[081201] 0812[工学-测绘类] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1007-3043.2008.08.015

馆 藏 号：203225001...