公共自行车公众满意度影响因素研究——以嘉兴市为例

作     者：姚梦佳 杜瑞婷 李龙 YAO Meng-jia;DU Rui-ting;LI Long

作者机构：同济大学浙江学院浙江嘉兴314051 

出 版 物：《科技视界》 (Science & Technology Vision)

年 卷 期：2017年第4期

页      码：4-5,30页

摘      要：为研究城市公共自行车公众满意度的关键影响因素,提升服务水平,设计了16个满意度影响因子,以嘉兴公共自行车系统为研究对象,采用问卷调查方法获得公众满意度评价的各项数据,借助SPSS软件,对其进行因子分析,结果显示:1)公共自行车满意影响因子可分为服务系统、车辆、租赁点三个公因子;2)公共自行车公众满意度主要与服务系统有关;3)服务系统满意度的关键影响因素为押金额、延期还车付费金额、车辆人为损坏/丢失赔偿标准、租赁卡办理和遗失补办手续便利程度,车辆满意度的关键影响因素为自行车质量、自行车外观及舒适度、车锁质量,租赁点满意度的关键影响因素为租赁点分布索引系统、租赁点的布局。最后根据分析结果,提出相应的改善建议。

主 题 词：交通管理 公共自行车 因子分析 满意度 

学科分类：08[工学] 081201[081201] 0812[工学-测绘类] 

D　O　I：10.3969/j.issn.2095-2457.2017.04.002

馆 藏 号：203230995...