银行客户忠诚度现状及对策研究

作     者：王凯 

作者机构：杭州银行 

出 版 物：《会计师》 (Accountant)

年 卷 期：2017年第4期

页      码：70-71页

摘      要：本文在银行客户忠诚度常用分析方法的基础上,结合实际情况提出银行客户忠诚度的VFH分析方法,并据此设计调查问卷,以浙江省某家上市银行的客户为对象,调查分析银行客户忠诚度现状,并在此基础上提出对策建议,以促进银行客户忠诚度的提高。

主 题 词：客户忠诚度 VFH 服务模式 

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-财政学类] 1201[管理学-管理科学与工程类] 020204[020204] 

馆 藏 号：203233391...