用户体验对网络购物决策的影响因素研究

作     者：徐雪枫 朱剑锋 XU Xue-feng;ZHU Jian-feng

作者机构：阜阳师范学院经济学院安徽阜阳236037 

基　　金：阜阳师范学院质量工程项目(20150500202 2016PPJY38)资助 

出 版 物：《阜阳师范学院学报（自然科学版）》 (Journal of Fuyang Normal University(Natural Science))

年 卷 期：2017年第34卷第2期

页      码：74-78页

摘      要：为探索整个网络购物环节中用户体验对网络购物决策影响的因素,本文在消费体验价值理论模型和已有文献的研究分析基础上,提出网络购物用户体验的评价维度及其指标,据此初步构建了用户体验对网络购物决策影响因素的模型。通过问卷调查与数据分析,对提出的影响因素模型进行验证。最终确定了用户体验由品牌、可用性、功能性、内容和消费者资源5个维度及22个指标构成的对网络购物影响因素模型。最后根据分析结果提出了改善网络购物用户体验的建议。本研究有助于电子商务平台和企业根据用户体验设计出满足用户需求、更具吸引力的营销方案,提高用户满意度,进而提升网络购物的转化率。

主 题 词：电子商务模式 消费体验 用户体验 网络购物 决策影响 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 08[工学] 081201[081201] 0812[工学-测绘类] 

D　O　I：10.14096/j.cnki.cn34-1069/n/1004-4329(2017)02-074-05

馆 藏 号：203233842...