商业银行如何实施客户教育战略

作     者：任瑞媛 王彦博 周学春 

作者机构：中国矿业大学(北京)管理学院 中国民生银行 

出 版 物：《银行家》 (The Chinese Banker)

年 卷 期：2017年第6期

页      码：63-65页

摘      要：从简单的储蓄存款、支付转账，到较为复杂的投资、理财、保险、外汇、贵金属买卖等服务，商业银行为满足客户各类需求，提供形式多样的金融产品与服务。然而有时商业银行研发设计的金融产品其特征和概念较为复杂，产品更新迭代速度较快，客户常因不具备相关金融知识，面临着较高的感知风险。在这种背景下，客户教育是商业银行让渡客户价值、提升客户满意度和信任感的重要手段。

主 题 词：客户价值 商业银行 教育战略 金融产品 客户满意度 储蓄存款 产品更新 金融知识 

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-财政学类] 1201[管理学-管理科学与工程类] 020204[020204] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1671-1238.2017.06.015

馆 藏 号：203237169...