基于AHP的企业客户知识管理能力测评

作     者：罗玲 杨晓林 陈国毅 Luo Ling;Yang Xiao-lin;Chen Guo-yi

作者机构：武汉理工大学管理学院湖北武汉430070 

出 版 物：《武汉冶金管理干部学院学报》 (Journal of Wuhan Metallurgical Manager's Institute)

年 卷 期：2007年第17卷第4期

页      码：11-13,41页

摘      要：客户知识管理作为客户关系管理和知识管理的集成,越来越受到现代企业的关注和重视。本文针对企业客户知识管理能力评价,借鉴平衡记分卡,分层次设计包括业务流程指标、企业客户指标、学习和成长指标以及销售业绩指标在内的客户知识管理能力评价体系,应用层次分析法(AHP)构建了客户知识管理能力综合测评模型。

主 题 词：层次分析法 客户知识管理能力 指标体系 评价模型 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1009-1890.2007.04.003

馆 藏 号：203240160...