福建供电企业全流程客户满意度评价体系设计

作     者：王凌 WANG Ling

作者机构：福建省电力有限公司营销部福州350003 

出 版 物：《电力需求侧管理》 (Power Demand Side Management)

年 卷 期：2012年第14卷第1期

页      码：54-55页

摘      要：介绍基于企业全流程的客户满意度评价方法,将以客户为导向的理念通过融入全流程各交互点,使内外部客户满意度评价得到具体落实和整体贯通,并以各具体交互点中的评价点的具体期望值、可接受的最低值与现行水平值的比对分析作为归因分析的基础,找到量化改进点,提出量化改进目标,使得后续服务得以持续改进并建立常态机制成为可能。

主 题 词：供电企业 全流程 满意度评价 评价体系设计 

学科分类：0202[经济学-财政学类] 02[经济学] 020205[020205] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1009-1831.2012.01.020

馆 藏 号：203242029...