产品伤害危机管理因素对消费者信任修复的影响研究

作     者：熊焰 任丽莉 XIONG Yan;REN Li-li

作者机构：上海应用技术学院经济与管理学院上海201418 

基　　金：教育部人文社会科学研究青年基金项目"企业舆论危机后消费者信任修复机制设计及有效性研究"(10YJC630302) 上海市哲学社会科学规划课题一般项目"企业舆论危机后消费者信任修复机理及修复机制研究"(2010BJB013) 上海市教委科研创新重点项目"产品伤害危机后消费者信任修复机理及修复机制研究"(12zs176) 

出 版 物：《财贸研究》 (Finance and Trade Research)

年 卷 期：2012年第23卷第4期

页      码：120-125页

摘      要：利用联合分析法,通过情景模拟调研,对产品伤害危机管理中的重要影响因素(如企业社会责任、企业响应策略、媒体效用以及时间)在不同危机严重程度(非常严重、中等程度、轻微程度)下对消费者信任修复造成的影响以及重要程度进行研究,结果表明,时间对于非常严重程度下的消费者信任修复最为重要,响应策略对于中等严重程度下的消费者信任修复最为重要,而企业社会责任对于轻微程度下的消费者信任修复最为重要。

主 题 词：产品伤害危机 消费者信任 信任修复 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 

核心收录：

D　O　I：10.3969/j.issn.1001-6260.2012.04.016

馆 藏 号：203247728...