B2C商务网站服务质量评价体系与模型

作     者：左文明 杨文富 黄秋萍 谢振立 

作者机构：华南理工大学经济与贸易学院广州510006 

基　　金：广东省哲学社会科学"十一五"规划2006年度学科共建项目"B2C商务网站服务质量评价体系与模型研究"(编号:06GO-04) 华南理工大学中央高校基本科研业务费重点项目"基于人因工程的电子商务服务质量管理研究"(编号:2009SZ0029) 华南理工大学人文社会科学基金项目"B2C电子商务服务效益问题研究"(编号:G05N8080870) 

出 版 物：《情报杂志》 (Journal of Intelligence)

年 卷 期：2010年第29卷第11期

页      码：82-85,99页

摘      要：以经典服务质量评价工具SERVQUAL的维度组成框架为基础,结合B2C电子商务的特性、服务过程、服务质量特征等因素,初步设计了由36个指标组成的B2C商务网站服务质量评价指标体系。以此为基础,对收集到的427份问卷的数据进行了整理,并利用统计软件SPSS 15.0和AMOS7进行因子分析、信度检测等定量分析,建立了B2C商务网站服务质量评价模型。

主 题 词：B2C 商务网站 服务质量 指标体系 评价模型 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 

核心收录：

D　O　I：10.3969/j.issn.1002-1965.2010.11.018

馆 藏 号：203249155...