怎么让社会工作服务有形化

作     者：冯山 

作者机构：深圳市龙岗区彩虹社会工作服务中心 

出 版 物：《中国社会工作》 (China Social Work)

年 卷 期：2014年第19期

页      码：28-29页

摘      要：进入很多公司和行政部门的服务大厅,往往会有办事流程图映入眼帘,让你觉得他们素质高、效率快.此外,很多服务类的组织机构都会花巨资设计形象识别系统（如机构标识）,让员工穿统一的制服;银行总行的建筑总是非常宏伟、坚固——银行想借此传递的信息是“我们就像这栋建筑一样值得信赖”.饱受信息不够对称、服务不够可视化等问题困扰的社工机构,如何才能让自己的服务变得更有形,以赢得社会大众的信任？

主 题 词：社会工作服务 有形化 形象识别系统 组织机构 行政部门 社会大众 流程图 服务类 

学科分类：120202[120202] 12[管理学] 0202[经济学-财政学类] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理类] 020205[020205] 

馆 藏 号：203258349...