设计客户服务系统

作     者：宋建敏 刘美燕 

作者机构：北京智识企业管理咨询有限公司 

出 版 物：《未来与发展》 (Future and Development)

年 卷 期：2003年第24卷第4期

页      码：25-27页

摘      要：以客户为导向重塑组织架构 检验客户服务策略是否成功,一个很重要的方法,就是要思考客户是否用最小的成本达到了期望.

主 题 词：客户服务系统 设计 组织结构 服务策略 生产效率 企业管理 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 

核心收录：

D　O　I：10.3969/j.issn.1003-0166.2003.04.008

馆 藏 号：203265143...