供电服务“四心”模式

作     者：刘洪深 

作者机构：长沙理工大学经济与管理学院 

出 版 物：《中国电力企业管理》 (China Power Enterprise Management)

年 卷 期：2010年第4S期

页      码：24-24页

摘      要：服务有效性是指服务的说明和设计能准确反映顾客的需要。在供电服务中,顾客经常为了得到优质服务而提供信息或说明要求,但是,顾客能否清楚地表达他所想要的。

主 题 词：四心 顾客要求 供电企业服务 标准化服务 消费者评价 服务开发 服务标准 配套服务设施 客制化 开发设计阶段 

学科分类：0202[经济学-财政学类] 02[经济学] 020205[020205] 

馆 藏 号：203265749...