英国航空:从旅客的需求出发

作     者：何瑒 

出 版 物：《家庭服务》 (Home Service)

年 卷 期：2017年第9期

页      码：15-15页

摘      要：提升客户体验是航空公司在新的市场竞争环境下维护客户关系和增强市场竞争力的一种表现方式。客户体验产品方式的创新，在一定意义上来讲，也带动了航空运输服务的整体发展。旅行体验的服务产品创新不再是只按照航空公司理解的方式来设计，而是在更大程度上根据客户的需求来提供更加个陆化的定制服务。

主 题 词：航空公司 市场竞争力 旅客 英国 产品创新 客户关系 客户体验 运输服务 

学科分类：12[管理学] 0202[经济学-财政学类] 02[经济学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 020205[020205] 08[工学] 082303[082303] 0823[工学-农业工程类] 

馆 藏 号：203267125...