企业危机公关对品牌关系再续意愿的影响

作     者：赖俊明 

作者机构：浙江农林大学暨阳学院 

基　　金：浙江省自然科学基金资助项目"可辩解型产品伤害危机应对策略及对品牌资产的影响机制研究"(项目编号:LQ14G020018) 浙江农林大学暨阳学院文化创意研究中心课题"大唐袜业品牌价值评估研究"(项目编号:16-1702) 

出 版 物：《企业经济》 (Enterprise Economy)

年 卷 期：2017年第36卷第9期

页      码：12-17页

摘      要：企业危机公关的失败,更多的是其危机公关传播的失败。对于置身危机漩涡中的企业而言,将自身利益、公众利益和传媒的公信力协调一致,在最短的时间内,以最恰当的渠道传播给公众真实、客观的情况,挽回企业品牌的信誉,将企业损失降至最低是危机公关的原则。但是,目前大多数企业在遭遇品牌危机时,其解决方法还是不够理想的。因此,本文运用SPSS20.0和Lisrel8.7这2个统计分析软件对数据进行验证性因子分析和结构方程模型分析,从品牌危机的阶段与类型、品牌危机传播管理的操作方法及品牌危机传播管理需注意的问题与建议等方面,探究企业应对方式对品牌关系再续意愿的影响,为企业的恢复决策提供可操作性的指导。

主 题 词：品牌危机 危机传播 品牌关系 

学科分类：12[管理学] 120202[120202] 1202[管理学-工商管理类] 

D　O　I：10.13529/j.cnki.enterprise.economy.2017.09.002

馆 藏 号：203267503...