基于CTI技术的IP呼叫中心的设计与实现

作     者：王波 余厚全 WANG Bo;YU Houquan

作者机构：长江大学电子信息工程学院湖北荆州434000 

出 版 物：《现代电子技术》 (Modern Electronics Technique)

年 卷 期：2004年第27卷第24期

页      码：42-43,48页

摘      要：提出了一种基于 CTI技术的为中小企业提供的有效实用的呼叫中心解决方案 ,详细阐述了呼叫中心的体系结构、各部分的功能和设计原理 。

主 题 词：CTI CCB 网关 H.323协议 有限状态机 软件电话 数据库 

学科分类：08[工学] 0835[0835] 081202[081202] 0812[工学-测绘类] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1004-373X.2004.24.017

馆 藏 号：203269869...