网上银行信息安全产品的服务质量差距分析

作     者：邢丘丹 牛冰洁 李娜 黄卫 Xing Qiudan;Niu Bingjie;Li Na;Huang Wei

作者机构：陕西师范大学国际商学院陕西西安710062 

基　　金：2009年度陕西师范大学人文社会科学研究基金重点项目(09SZD12) 

出 版 物：《经济与管理》 (Economy and Management)

年 卷 期：2011年第25卷第11期

页      码：39-42页

摘      要：网上银行业务的迅猛发展,为实体商业银行带来了巨大的成本节约和高额的利润增长。网上银行的客户竞争,在很大程度上已经转化为网银信息安全产品服务质量的竞争。网上银行信息安全产品的服务质量差距主要体现为:网银信息安全产品的顾客期望与银行感知的差距、网银对顾客期望的认知与服务设计的差距、网银信息安全产品的服务设计与服务传递的差距、网银信息安全产品的顾客期望与顾客感知的差距。分析这些差距可以为今后研究服务质量差距弥合策略提供依据。

主 题 词：网上银行 信息安全产品 服务质量 差距分析 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1003-3890.2011.11.009

馆 藏 号：203272490...