价值创造视域下民航业服务模块化运行——基于探索性案例分析的视角

作     者：余长春 吴照云 

作者机构：南昌航空大学经济管理学院江西南昌330063 江西财经大学工商管理学院江西南昌330013 

基　　金：江西省社会科学规划基金项目"江西文化产业服务模块化价值网的价值创新机制研究"(批准号12GL11) 国家自然科学基金项目"内陆城市群生产性服务业空间集聚格局 机理与效应研究--以环鄱阳湖城市群为例"(批准号41261023) "服务型制造项目网络治理的影响机理及机制设计研究--以大型客机产业为例"(批准号71263040) 

出 版 物：《中国工业经济》 (China Industrial Economics)

年 卷 期：2012年第12期

页      码：141-153页

摘      要：本文根植于民航业,对照设定的研究框架,通过探索性案例分析,从分工、集成与界面三维度探究了服务模块化运行中的价值创造问题。研究发现:①无论是"小而精"而使价值裂变的分工,还是"大而全"而使价值捆绑的集成,都是促进民航业服务模块化价值创造的有效方式。②民航业服务模块化分工存在于服务产品模块化、服务流程模块化、服务对象模块化和服务职能模块化四大路径之中,它通过运营效率提高、价值发现、价值创新和服务归核化来实现价值创造;民航业服务模块化集成包括技术型集成、管理型集成、契约型集成和知识型集成四种形态,它通过价值管理来优化价值创造流程和发挥协同效能,进而实现价值创造。本文的结论:打造服务模块之间的界面,提高顾客感知价值和服务模块之间的信息融合度;串接服务模块,打通彼此间的价值传递通道;细化、补给、调整服务价值模块,构建服务模块化价值网络,由价值互动推进价值循环。

主 题 词：服务模块化 价值创造 民航业 

学科分类：12[管理学] 120202[120202] 1202[管理学-工商管理类] 

核心收录：

D　O　I：10.19581/j.cnki.ciejournal.2012.12.012

馆 藏 号：203273103...