患者信任度第三方评价对改进医疗质量的效果

作     者：栾晶 蒋敏 张兆文 张奕 潘建权 詹隆文 苏华林 鲍勇 成玉萍 LUAN Jing;JIANG Min;ZHANG Zhao-wen;ZHANG Yi;PAN Jian-quan;ZHAN Long-wen;SU Hua-lin;BAO Yong;CHENG Yu-ping

作者机构：上海市闵行区疾病预防控制中心上海201101 上海交通大学公共卫生学院社会医学与卫生事业管理系上海200032 

基　　金：上海市中西医结合学会重点项目(ZXHK-15-201) 上海市公共卫生与预防医学Ⅰ类高峰学科建设计划 

出 版 物：《复旦学报（医学版）》 (Fudan University Journal of Medical Sciences)

年 卷 期：2017年第44卷第5期

页      码：680-684,692页

摘      要：目的探讨患者信任度第三方评价在改善医院医疗服务质量和改进患者信任度方面的作用。方法选取上海市闵行区某二级综合医院的出院患者进行信任度评价,A组患者由第三方团队实施电话随访评价,B组患者由医院住院部在出院时进行评价,比较两种评价方式的效果。结果第1次测评时A组1 073人,满意度均分3.83±0.57,满意率54.99%;B组1480人,满意度均分3.83±0.49,满意率57.03%(P>0.05)。第4次测评时A组1 233人,B组1 512人,A组满意度均分4.18±0.33,满意率84.43%,患者复诊均分3.44±0.83,患者推荐医师均分3.52±0.88,患者与医师发生过争执均分4.33±0.60,患者表示会找别的医师诊断均分3.31±0.72,患者表示完全遵医嘱服药均分3.45±0.72,均优于B组(P<0.05);在医疗服务信任程度比较的28个条目中,A组15个条目的评分均高于B组(P<0.05);A组患者中等强度活动均分3.60±0.81,情感协调均分3.71±0.76,家庭协调均分3.69±0.58,朋友协调均分3.73±0.74,整体健康程度均分3.31±0.77,均优于B组(P<0.05)。结论第三方信任度评价是医院管理实际需求的补充,在提升医疗机构的医疗服务质量、协助医院绩效考核体系的建设和完善、改善患者就医体验及提高患者信任度等方面有一定的积极作用。

主 题 词：第三方评价 医疗质量 患者信任度 

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 120402[120402] 1004[医学-公共卫生预防医学类] 10[医学] 

核心收录：

D　O　I：10.3969/j.issn.1672-8467.2017.05.023

馆 藏 号：203273599...