服务体验设计研究——以珊珊水族为例

作     者：董天田 

作者机构：联想集团 

出 版 物：《工业设计研究》 (Industrial Design Research)

年 卷 期：2017年第1期

页      码：249-253页

摘      要：传统的服务体验定义强调 用户为先 ,并关注产品的全流程以及一系列的用户触点,在跨领域、跨专业的合作中创造极致的产品体验。本文通过介绍相关的行业背景,引入服务体验设计的概念,并通过真实的产品案例来分析解读,进一步完善服务体验应当如何应用到产品设计当中,强调优先抓住并解决痛点问题,然后再考虑如何将流程中的相关环节结合,最终使得产品体验从多方面、多触点得到提升。

主 题 词：服务体验 产品设计 全流程 多触点 用户体验 

学科分类：1305[艺术学-设计学类] 13[艺术学] 

馆 藏 号：203277808...