面向个人用户的云存储服务质量测量量表探讨

作     者：程慧平 王建亚 CHENG Hui-ping;WANG Jian-ya

作者机构：湖北工业大学经济与管理学院湖北武汉430068 天津财经大学商学院天津300222 

基　　金：国家自然科学基金项目(71603075 71663009) 

出 版 物：《情报科学》 (Information Science)

年 卷 期：2017年第35卷第11期

页      码：66-71页

摘      要：【目的/意义】服务质量是用户选择使用个人云存储服务的重要依据,构建个人云存储服务质量评价模型、设计相应的测量量表是研究个人云存储服务质量的重要前提。【方法/过程】针对个人云存储服务评价的复杂性和多维属性,提出多维度多层次的个人云存储服务质量评价模型,将个人云存储服务质量分为服务环境质量、服务过程质量、服务结果质量和服务补救质量4个主维度。【结果/结论】服务环境质量分为界面设计、可访问性、弹性、网络外部性4个子维度,服务过程质量分为易用性、有用性、安全性、友好关系、系统有效性5个子维度,服务结果质量分为保证性、可靠性、履约性、满足需求、共享性、泛在性6个子维度,服务补救质量分为反应性、补偿性和接触性3个子维度,共确定了77个题项来测度模型中的维度。

主 题 词：个人云存储 云存储服务 测量量表 多维度多层次 

学科分类：1205[管理学-图书情报与档案管理类] 12[管理学] 120501[120501] 120502[120502] 

核心收录：

D　O　I：10.13833/j.cnki.is.2017.11.013

馆 藏 号：203277837...