复杂性社会问题的服务设计——针对罕见病儿童的巴拉度宝宝服务设计案例

作     者：付颖 刘永畅 王永昊 王晨阳 杨岱颖 

作者机构：北京师范大学北京100875 北京青藤文化股份有限公司北京100024 唐硕信息科技有限公司北京100020 清华大学北京100084 

出 版 物：《工业设计研究》 (Industrial Design Research)

年 卷 期：2017年第1期

页      码：38-43页

摘      要：使用服务设计思维为罕见病这个复杂性社会问题寻求解决方案。通过用户访谈、自然观察、用户旅程、利益相关人分析等方法研究并锁定了目标用户为现年3~12岁的罕见病患儿,同时为他们解决由于疾病间接造成的难以融入社会的问题。邀请患者家长参与工作坊共创,根据用户表面的痛点和需求进行洞察和头脑风暴,最终确定了巴拉度宝宝是一款利用故事化的心理量表测量患儿心理状况并根据测试结果辅导家中正确处理患儿心理问题的应用,帮助家长正确引导幼儿与病共处,快乐成长。

主 题 词：罕见病 儿童 服务设计 心理干预 

学科分类：0303[法学-社会学类] 12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 03[法学] 030301[030301] 

馆 藏 号：203277848...