油田开发动态监测服务质量评价研究与实践

作     者：刘立 李静 王莎莎 宁爽 孙雨婷 

作者机构：中国石油大庆油田有限责任公司测试技术服务分公司黑龙江大庆163414 

出 版 物：《石油工业技术监督》 (Technology Supervision in Petroleum Industry)

年 卷 期：2017年第33卷第11期

页      码：27-31页

摘      要：从测试服务质量过程能力需求分析出发,构建了以过程为基础的"16方盒"服务质量模型。在文献研究与专家调查的基础上,结合测试服务质量特点,开展了测试服务评价指标维度分析以及问卷调查设计,创建了基于测试SERVQUAL模型量表五大维度54个评价指标,构建了测试服务质量(差距)评价模型,对该模型进行了测验及其推广应用。针对影响服务质量的主要问题实施了改进与对策措施,进一步提高了测试服务质量,提高了油田开发动态监测的质量效益和经济效益。

主 题 词：测试服务质量 SERVQUAL模型 强制确定法 

学科分类：0820[工学-航空航天类] 08[工学] 082002[082002] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1004-1346.2017.11.008

馆 藏 号：203278430...