我院临床护士对PIVAS服务满意度的调查分析

作     者：倪倍倍 冷萍 刘晓英 代梦 王运芳 李静 NI Beibei;LENG Ping;LIU Xiaoying;DAI Meng;WANG Yunfang;LI Jing

作者机构：青岛大学附属医院药学部山东青岛266000 

出 版 物：《中国药房》 (China Pharmacy)

年 卷 期：2017年第28卷第33期

页      码：4629-4632页

摘      要：目的:为提高我院静脉用药调配中心(PIVAS)的服务质量提供参考。方法:自行设计满意度问卷调查表,就我院40个病区的临床护士对PIVAS提供的药学服务的满意度及相关影响因素进行调查和统计、分析。结果:共发放问卷280份,回收有效问卷271份,有效回收率为96.79%。受访护士对PIVAS服务的总体满意度较高[(4.31±0.89)分]。满意度得分排名前3的条目分别是"药品配置正确率""排列输液顺序合理性"和"打包药品数量准确率",得分分别为(4.57±0.70)、(4.56±0.73)和(4.50±0.76)分;满意度得分最低的3个条目分别是"电话接听及时性""临时医嘱送药及时性"和"临时医嘱配置服务时间",得分分别为(3.73±1.16)、(3.75±1.03)和(3.96±1.01)分。单因素和多因素分析结果显示,不同科室和年龄受访护士满意度得分差异有统计学意义(P0.05)。结论:我院临床护士对PIVAS服务总体满意度较理想,但对与临时医嘱配置相关服务的满意度低,且服务效果与护士的科室和年龄因素有一定关系。故有必要结合工作中的不足以及临床服务需求,针对性地加强管理,促进PIVAS服务质量的持续改进。

主 题 词：静脉用药调配中心 药学服务 满意度 调查 分析 

学科分类：1007[医学-药学类] 1004[医学-公共卫生预防医学类] 100401[100401] 10[医学] 

D　O　I：10.6039/j.issn.1001-0408.2017.33.06

馆 藏 号：203279574...