铸造卓越客户体验的竞争利器

作     者：陈建伟 

出 版 物：《信息网络》 (Information Network)

年 卷 期：2009年第7期

页      码：20-23页

摘      要：2009年是中国电信业的3G元年,也是运营商全业务运营的开启之年,很多专家都提出"全业务运营时代是体验为王的时代"。三大运营商在陆续推出3G业务以后,先后投入了近100亿的广告费在国内进行首轮广告战,可谓是枪声嗖嗖、炮声轰轰、战事正酣,但是首批接触到3G的客户却是频频发出客户体验不佳的怨言,甚至有个别用户提出了"无线宽带"不如"有线窄带"、期待不如等待的奇谈怪论。究竟是什么造成客户不满?如何才能提升客户体验?

主 题 词：客户体验 竞争 铸造 3G业务 业务运营 中国电信业 无线宽带 运营商 

学科分类：080904[080904] 0810[工学-土木类] 080503[080503] 0809[工学-计算机类] 08[工学] 080402[080402] 0804[工学-材料学] 0805[工学-能源动力学] 081001[081001] 0802[工学-机械学] 080201[080201] 

馆 藏 号：203280850...