某院患者满意度调查分析

作     者：刘春慧 Liu Chunhui

作者机构：自贡市第四人民医院事业发展科四川自贡643000 

出 版 物：《现代医药卫生》 (Journal of Modern Medicine & Health)

年 卷 期：2013年第29卷第5期

页      码：705-707页

摘      要：目的了解患者满意度情况,探讨影响患者满意度的因素,采取改进措施,提高患者满意度。方法随机调查住院患者240例,门诊患者160例,采用自行设计的调查问卷,调查患者满意度。结果患者来院就医的主要原因是技术好、有名气、服务好,对来院就医的体验与感受综合分达91分,对后勤服务、就医流程、支付的医疗费用、医技部门服务、病情告知和解答满意度的分值较低,患者的建议集中在医患沟通、后勤管理、病房管理等方面。结论通过调查分析,发现影响患者满意度的因素,应持续改进医疗服务水平,从而提高患者的满意度和忠诚度。

主 题 词：病人满意度 问卷调查 卫生服务 因素 

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 120402[120402] 1004[医学-公共卫生预防医学类] 10[医学] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1009-5519.2013.05.029

馆 藏 号：203280873...