杭州市基本医疗保险参保者医疗机构门诊满意度状况调查

作     者：邢念莉 刘稳 尹述颖 张璐莹 Xing Nianli;Liu Wen;Yin Shuying;Zhang Luying

作者机构：复旦大学公共卫生学院健康风险预警治理协同创新中心上海200032 

基　　金：国家自然科学基金青年科学基金项目,编号为71603055 上海市第四轮公共卫生三年行动计划重点学科建设项目循证公共卫生与卫生经济学,编号为15GWZK0901 美国中华医学基金会卫生政策与体系科学研究项目,编号为GNL 15-225 

出 版 物：《医学与社会》 (Medicine and Society)

年 卷 期：2017年第30卷第12期

页      码：7-10页

摘      要：目的:比较杭州市基本医疗保险参保者对社区卫生机构与三级医疗机构门诊服务满意度的差异,为提高医疗服务质量提供参考。方法:自行设计问卷,分层随机抽取10家卫生服务机构,偶遇抽样调查498名就诊的医保患者。结果:社区卫生机构就医可及性高于三级医疗机构(P<0.01),社区卫生机构候诊时间和就诊花费时间明显短于三级医疗机构(P<0.01)。总体满意度为86.5%,社区就诊患者满意度高于三级医疗机构就诊患者(P=0.000)。社区卫生机构在等候时间、医疗费用、看病手续、服务态度、提供服务合理方面较三级医疗机构有优势,而三级医疗机构在药品种类、技术水平、设备条件、环境条件方面具有优势。结论:杭州市基本医疗保险参保者对门诊服务的满意度总体较高,对社区卫生机构总体满意度高于三级医疗机构。

主 题 词：参保患者 医疗机构 门诊服务 满意度 杭州 

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 120402[120402] 1004[医学-公共卫生预防医学类] 10[医学] 

D　O　I：10.13723/j.yxysh.2017.12.003

馆 藏 号：203281116...