基于IPA分析法的分享型在线旅游平台服务质量研究——以小猪短租为例

作     者：程晓阳 CHENG Xiao-yang

作者机构：郑州大学旅游管理学院河南郑州450001 

出 版 物：《遵义师范学院学报》 (Journal of Zunyi Normal University)

年 卷 期：2018年第20卷第1期

页      码：60-65页

摘      要：随着互联网的发展,在线旅游平台发展迅速,在"分享经济"的背景下,分享型在线旅游平台逐渐兴起,然而我国对于分享型在线旅游的研究较少。文章综合国内外在线旅游服务质量影响因素,在此基础上以小猪短租为例进行了重要性满意度分析,在文献综述的基础上一共选取了7个因素:有形性、易用性、信息质量、可靠性、响应性、安全性和补偿性,设计了20个指标。结果发现分享型在线旅游平台的用户以年轻高学历人群为主;分享型在线旅游平台目前在有形性、可靠性方面做得比较好;而落在亟待改进的区域中的指标是安全性、补偿性指标,并在此基础上提出发展建议。

主 题 词：IPA分析法 分享经济 在线旅游平台 服务质量 小猪短租 

学科分类：12[管理学] 120203[120203] 1202[管理学-工商管理类] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1009-3583.2018.01.015

馆 藏 号：203284552...