产品危机应对策略对消费者购买意愿影响的实证研究——基于企业声誉的调节作用

作     者：季丹 郭政 JI Dan;GUO Zheng

作者机构：上海交通大学人文艺术研究院上海200240 上海市质量协会上海200050 

基　　金：上海浦江人才计划(15PJC067) 上海交通大学SMC晨星青年学者奖励计划资助 

出 版 物：《上海交通大学学报》 (Journal of Shanghai Jiaotong University)

年 卷 期：2018年第52卷第2期

页      码：247-252页

摘      要：采用实验设计法,考察坚决否认、置之不理与积极召回3种不同危机应对策略对消费者购买意愿的影响,并引入企业声誉进行干扰效果分析.研究结果发现:不同的企业危机应对策略对消费者购买意愿具有显著影响,置之不理是应对危机的最差策略.企业声誉在危机应对策略与消费者购买意愿之间具有调节作用,对声誉欠佳的企业,积极召回是最佳策略;对声誉较好的企业,坚决否认是最佳策略.

主 题 词：危机应对策略 消费者购买意愿 企业声誉 

学科分类：0402[教育学-体育学类] 12[管理学] 120202[120202] 040203[040203] 1202[管理学-工商管理类] 04[教育学] 

核心收录：

D　O　I：10.16183/j.cnki.jsjtu.2018.02.019

馆 藏 号：203284598...