从顾客满意到顾客忠诚

作     者：顾平 宁宣熙 

作者机构：南京航空航天大学经济与管理学院江苏南京212003 

出 版 物：《商业研究》 (Commercial Research)

年 卷 期：2002年第21期

页      码：129-131页

摘      要：在激烈的市场竞争中,每一个组织必须尽快转向真正的顾客观念和营销观念,使经营重点转移到为顾客服务、提高顾客忠诚度上来,并在经营管理过程中着眼于建立持久的竞争优势。为此组织各部门必须相互合作、共同设计和执行有竞争力的顾客价值传递系统,以实现顾客满意,并进一步实现顾客忠诚。

主 题 词：顾客满意 顾客忠诚 质量 

学科分类：0402[教育学-体育学类] 040203[040203] 04[教育学] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1001-148X.2002.21.058

馆 藏 号：203284670...