说微笑服务

作     者：劳克 

出 版 物：《旅游学刊》 (Tourism Tribune)

年 卷 期：1994年第9卷第2期

页      码：57-57页

摘      要：说微笑服务劳克近日到集团某游乐场所，刚进得门来，就有一小姐耷拉着眼皮低声说：＂票呢？＂待我们恭敬地说找某人有事时，小姐连哼都没哼一声，闹得我们进也不是退也不是，非常难受。特别是那位小姐的哭丧脸儿，使人想起来就不寒而栗。在服务行业竞争十分激烈的今天，很...

主 题 词：微笑服务 知识分子 笑的艺术 服务水平 职业道德 行业竞争 服务人员 接待客人 职业要求 进入角色 

学科分类：12[管理学] 120203[120203] 1202[管理学-工商管理类] 

核心收录：

馆 藏 号：203284919...