学习者满意度评测在远程教育质量管理中的设计与应用——以中国人民大学网络教育为例

作     者：岳俊芳 孙道金 

作者机构：中国人民大学继续教育学院网络教育部 

出 版 物：《中国远程教育》 (Chinese Journal of Distance Education)

年 卷 期：2011年第21期

页      码：38-41页

摘      要：随着我国现代远程教育进入内涵发展的新阶段,质量管理开始成为办学实践中较为重要的一环。为了保证学生者权益以及教育质量的持续改进,试点网络院校在质量管理中开展基于学习者体验的满意度评测具有重要意义。本文以中国人民大学网络教育2011年学习者满意度评测为例,首先基于满意度理论以及网络教学的工作实践,设计了学习者满意度评测问卷,通过问卷调查获得评测数据,进而验证、修订了评测量表;接着,比较分析了教育质量评价、满意度评价、学习价值评价和忠诚度评价,并对满意度模型进行了验证和修订;最后,得出了调查结论和工作改进建议,探讨了满意度评测在质量管理中的应用。

主 题 词：远程教育 学习者满意度 质量管理 期望质量 感知质量 

学科分类：0401[教育学-教育学类] 04[教育学] 040102[040102] 

D　O　I：10.13541/j.cnki.chinade.2011.11.008

馆 藏 号：203288080...