基于业务数据分析的精益管理研究

作     者：刘菲 刘锦玲 李竹韵 

作者机构：广州从化供电局 

出 版 物：《中国电力企业管理》 (China Power Enterprise Management)

年 卷 期：2018年第11期

页      码：46-49页

摘      要：本文基于精益管理观念,研究某基层供电局基于客户诉求数据,寻找透视短板,针对性地提升精益管理能力的过程。并在此基础上结合客户差异化管理策略和客户服务快速响应机制,有效修复客户重复抱怨工单,从而减少全年客户抱怨量,提升客户满意度。随着电力营销业务的迅速发展,客户服务能力成为供电企业的核心竞争力之一。客户抱怨体现了用户对供电企业服务不满的情绪。

主 题 词：精益管理 供电所 客户分群 诉求渠道 供电局 精益化设计 供电服务 客户经理 营销部 

学科分类：0202[经济学-财政学类] 02[经济学] 020205[020205] 

馆 藏 号：203288969...