基于服务接触的办税自助服务设计

作     者：鲍澄澄 孙宁娜 BAO CHENG CHENG;SUN NING NA

作者机构：江苏大学艺术学院 

出 版 物：《设计》 (Design)

年 卷 期：2018年第31卷第11期

页      码：28-31页

摘      要：服务接触作为服务设计的重要环节,直接影响了用户对服务水平的整体感知。为"提升纳税人满意度,提高服务效率",尝试从服务设计的角度出发,全面分析现有纳税自助系统中的主要功能——发票领用流程的服务接触流程与各接触点,重新梳理并提出优化方案,为纳税自助服务流程中的机器、环境、界面、服务等方面的具体设计提供基础,从而进一步完善纳税自助服务体系。

主 题 词：服务接触 办税自助服务 优化设计 

学科分类：1305[艺术学-设计学类] 13[艺术学] 

馆 藏 号：203292932...