快速用电报装服务模式设计及应用

作     者：吴卫东 

作者机构：国网北京市电力公司城区供电公司 

出 版 物：《农电管理》 (Rural Power Management)

年 卷 期：2018年第6期

页      码：43-44页

摘      要：＂一站式＂用电报装服务模式的提出C供电公司（某供电公司代称）通过对需求背景、现有报装结构、现有流程和客户满意度的分析发现,小报装业务在用户报装业务中占有较大比例,服务于社会基层个体客户,社会影响面较大,是客户感知供电服务的重要途径,而当前工作流程不够清晰有效,规范化和标准化程度不够,因此客户满意度不高。

主 题 词：服务模式 模式设计 电报 客户满意度 应用 供电公司 供电服务 工作流程 

学科分类：0202[经济学-财政学类] 02[经济学] 020205[020205] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1672-2450.2018.06.023

馆 藏 号：203296192...