基于RFM的网店客户价值细分研究

作     者：陆娜 刘晓文 李兰 LU Na;LIU Xiao-wen;LI Lan

作者机构：海南师范大学信息科学技术学院海南海口571158 茶马世家湖北武汉430000 

基　　金：国家自然科学地区科学基金项目"基于需求社群的协商式旅游需求自动聚合方法研究"(项目编号:71762010) 

出 版 物：《电脑知识与技术》 (Computer Knowledge and Technology)

年 卷 期：2018年第14卷第6X期

页      码：275-276,284页

摘      要：在网店竞争越来越激烈的环境下,如何留住客户提高客户回头率非常关键,网店可以选择RFM(Regency、Frequency、Monetary)分析法对客户价值进行区分从而有针对性地对不同的客户提供营销服务。RFM分析法的应用首先通过SPSSStatistics软件包含的直销模块进行RFM建模,得出客户的RFM得分,然后再运用独立分箱或者嵌套分箱的方法进行客户价值的区分,从而网店可以对RFM得分不同的客户设计不同的营销策略。

主 题 词：网店 RFM 客户价值 客户价值细分 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 

D　O　I：10.14004/j.cnki.ckt.2018.2145

馆 藏 号：203304690...