如何构建和创新客服体系和客服模式

作     者：张俊权 

作者机构：广东省广佛高速公路有限公司广东广州510168 

出 版 物：《中国电子商务》 (E-commerce in China)

年 卷 期：2014年第18期

页      码：272-272页

摘      要：随着我国高速公路收费制度的不断改革,为了推动广东省ETC建设进程,就需要构建合理的客服体系和客服模式,有关部门应该注意的是,根据客服部门的实际运行情况对现有的体系和模式进行创新.本文研究了广东省高速公路客服管理部门通过建设流动营业厅、开展短信、短话服务等相关客服模式,解决现有体系中出现的问题.

主 题 词：客服体系 客服模式 设计 创新 ETC 

学科分类：120301[120301] 12[管理学] 1203[管理学-农业经济管理类] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1009-4067.2014.18.238

馆 藏 号：203304842...