基于顾客参与的第三方物流企业服务创新

作     者：彭晓东 申光龙 葛法权 Peng Xiaodong;Shin Kwangyong;Ge Faquan

作者机构：南开大学商学院天津300071 延边大学经济管理学院吉林延吉133002 

基　　金：教育部人文社会科学研究规划基金项目(12YJA630098) 

出 版 物：《物流技术》 (Logistics Technology)

年 卷 期：2015年第34卷第16期

页      码：110-113页

摘      要：调查了顾客参与对第三方物流企业服务创新的影响力。其中,物流企业服务创新划分为概念阶段服务创新、设计阶段服务创新和测试阶段服务创新三个维度。在对233对吉林省第三方物流企业和顾客的问卷调查的基础上,运用SPSS22.0和AMOS17.0对假设进行了验证。结论表明,顾客参与对第三方物流企业的概念阶段、设计阶段和测试阶段的服务创新有显著影响;同时,顾客参与通过顾客公民行为间接影响物流企业的概念、设计阶段和测试阶段的服务创新。

主 题 词：第三方物流企业 顾客参与 服务创新 顾客公民行为 

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-财政学类] 1202[管理学-工商管理类] 1201[管理学-管理科学与工程类] 020205[020205] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1005-152X.2015.08(2).031

馆 藏 号：203305221...