感受“泰式微笑”

作     者：何立萍 

作者机构：浙江省旅游职业学院 311231 

出 版 物：《中国职业技术教育》 (Chinese Vocational and Technical Education)

年 卷 期：2003年第19卷第30期

页      码：42-42页

摘      要："微笑"是一种国际语言,不用翻译,就能打动人们的心弦;微笑是一种艺术,具有穿透和征服一切的自信魅力.作为一名酒店专业的礼仪培训教师,我虽然经常在引导、教会学生们学习如何展现这一魅力,从口型到眼神、颜面等细节入手耐心加以辅导,然而许多受训者却只是为笑而笑,所以许多服务人员在工作中,往往表现出来是一种典型的应付上级检查的勉强微笑,这种"微笑"让人无法亲近.如何让酒店服务人员真正地学会"微笑"呢?带着疑问我再次踏上了号称"微笑国度"的泰国,经历了长达半年的酒店礼仪学习后,我第一次真正感受到了"微笑"的真谛了.

主 题 词：酒店服务人员 “泰式微笑” 微笑服务 礼仪培训 自控能力 

学科分类：12[管理学] 120202[120202] 0202[经济学-财政学类] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理类] 020205[020205] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1004-9290.2003.30.020

馆 藏 号：203305864...