C2C环境下服装零售感知服务质量综合评价模型

作     者：高广明 朱江晖 许丽慧 孙莉 谷芬芬 GAO Guangming;ZHU Jianghui;XU Lihui;SUN Li;GU Fenfen

作者机构：温州大学美术与设计学院浙江温州325035 杭州黯涉电子商务有限公司浙江杭州311100 

基　　金：浙江省教育厅一般科研项目(Y201737109) 温州市公益性科技计划项目(R20170026) 

出 版 物：《纺织学报》 (Journal of Textile Research)

年 卷 期：2018年第39卷第8期

页      码：164-170页

摘      要：为分析C2C服装网购顾客对服务质量评价的主要因素并构建评价模型,以经典的e Tail Q、E-S-Qual服务质量模型为理论框架,基于中国消费者视角及C2C环境下服装零售的特性,设计开发评价量表。通过焦点小组访谈、问卷调查和数据分析,构建了服装零售服务质量的测评模型,包括履行性、隐私性、功效性、享乐性、补偿性5个维度18个测量指标。验证性因子分析结果显示该模型具有良好信度和效度,同时也验证了e Tail Q、E-S-Qual模型并不适用于中国C2C交易环境。通过实证的方法分析维度对服务质量的预测能力,结果表明,履行性和享乐性维度对服务质量的预测最为显著,功效性和补偿性维度次之,隐私性维度对服务质量的预测并不显著。

主 题 词：C2C环境 服装零售 感知服务质量 因子分析 综合评价 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 0817[工学-轻工类] 0805[工学-能源动力学] 0703[理学-化学类] 0702[理学-物理学类] 

核心收录：

D　O　I：10.13475/j.fzxb.20170900607

馆 藏 号：203317486...