客户体验工程化

作     者：LewisP.Carbone StephanH.Haeckel 

出 版 物：《中国电子商务》 (E-commerce in China)

年 卷 期：2001年第1期

页      码：74-77页

摘      要：本文“体验工程化”指通过对产品和/或服务及环境所发生的关联关系进行系统化的设计和执行等途径来赢得客户的喜爱。

主 题 词：连锁店 客户体验工程化 零售额 计算机 

学科分类：120202[120202] 12[管理学] 0202[经济学-财政学类] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理类] 020205[020205] 

馆 藏 号：203320069...