服务质量模型在医院的实践研究

作     者：谭光明 叶宁 罗先琼 邱亿腾 张小庄 

作者机构：广东省妇幼保健院广东广州510010 

基　　金：广东省自然科学基金课题"Servqual模型在预防医疗纠纷中的应用研究"(编号:S2012040007080) 

出 版 物：《中国卫生事业管理》 (Chinese Health Service Management)

年 卷 期：2014年第31卷第10期

页      码：743-745页

摘      要：目的:探讨服务质量模型,提高患者感知服务质量和预防医疗纠纷。方法:依据服务质量模型的核心思想,从有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性5个方面设计医疗服务质量的管理方案,了解医院服务质量的现状。结果:患者满意度提高,医疗纠纷减少。结论:应用服务质量模型能提高患者感知服务质量,预防医疗纠纷的发生。

主 题 词：服务质量模型 实践 研究 

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 120402[120402] 1004[医学-公共卫生预防医学类] 10[医学] 

馆 藏 号：203320292...