CRM中客户分类方法的研究与应用

作     者：周欢 ZHOU Huan

作者机构：扬州职业大学信息工程学院江苏扬州225000 

出 版 物：《计算机工程与设计》 (Computer Engineering and Design)

年 卷 期：2008年第29卷第3期

页      码：659-661页

摘      要：在企业管理中,如何将不同客户按照对企业的贡献程度分类并加以实现,以辅助制定经营策略,成为研究热点。针对具体的燃气行业进行了分析,提出了一套适用其的客户分类指标。并且借鉴蚁群算法,做了相应的改进,与聚类分析方法相结合,将此算法在企业现有数据的基础上进行了实现,得到了较好的聚类结果。

主 题 词：客户关系管理 客户分类 聚类分析 数据挖掘 蚁群 

学科分类：08[工学] 0835[0835] 081202[081202] 0812[工学-测绘类] 

D　O　I：10.16208/j.issn1000-7024.2008.03.075

馆 藏 号：203332498...