城市公共交通服务满意度评价模型

作     者：武荣桢 翟栋栋 郗恩崇 李丽 

作者机构：长安大学经济与管理学院陕西西安710064 陕西省城乡规划设计研究院陕西西安710032 

基　　金：高等学校博士学科点专项科研基金项目(200807100001) 

出 版 物：《交通运输工程学报》 (Journal of Traffic and Transportation Engineering)

年 卷 期：2009年第9卷第4期

页      码：65-70页

摘      要：为了提高城市公共交通系统的服务水平,分析了公共交通服务的特殊性以及乘客满意度评价的主观心理特性,建立了公共交通服务水平乘客满意度评价指标体系。应用层次分析法和标度法,分析了乘客满意度评价指标的层次性和综合性特征,提出了基于模糊综合评价法的满意度评价模型,并对咸阳市公交乘客满意度进行了综合评价。评价结果表明:通过模型得到的咸阳市公交乘客满意度值为6.16,与通过实际调查得到的7.55近似,处于较满意和非常满意之间,因此,模型的计算结果可准确直观地反映乘客的主观感受,评价模型合理有效。

主 题 词：交通管理 城市公共交通 服务满意度 模糊综合评价法 

学科分类：08[工学] 082303[082303] 082302[082302] 0823[工学-农业工程类] 

D　O　I：10.19818/j.cnki.1671-1637.2009.04.013

馆 藏 号：203333163...