诊断与改进取向的公民满意度调查——英国警察服务满意度调查对我们的启示

作     者：徐艳晴 周志忍 

作者机构：北京大学北京100871 

基　　金：教育部教育部哲学社会科学研究重大课题攻关项目"中国地方政府绩效评价体系与管理机制研究"(05JZDH0019) 北京大学 复旦大学 吉林大学"国家治理协同创新中心"研究成果 

出 版 物：《国家行政学院学报》 (Journal of China National School of Administration)

年 卷 期：2014年第2期

页      码：47-53页

摘      要：公民满意度测评在国内日益受到重视,但诊断与改进取向的公民满意度调查尚未进入学界的研究视野。所谓诊断与改进取向的满意度调查,就是通过科学的设计和调研,对影响公民满意度的主要因素进行系统排序和诊断,进而针对性地设计公共服务改进方案。本文以英国警察服务的满意度调查为例,展示诊断和改进取向的满意度调查设计及其调查结论。这不仅可以填补国内公共管理界学术研究的一个空白,而且对实践具有重要的启示和借鉴意义。

主 题 词：公民满意度调查 诊断与改进取向 关键驱动因素分析 

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 120401[120401] 

核心收录：

D　O　I：10.14063/j.cnki.1008-9314.2014.02.005

馆 藏 号：203335269...